Penser le parcours d’achat comme une expérience : immersion dans l’univers Bocuse x Hexagone

Chez Hexagone, nous sommes conscients que le parcours d’achat est une dimension essentielle de toute stratégie marketing et commerciale réussie. Il ne s’agit pas simplement de vendre un produit, mais de proposer une véritable expérience, de la création du désir ou du besoin, jusqu’à la concrétisation de l’achat. La collection Paul Bocuse, fruit d’une collaboration d’exception, suit ce principe avec une approche structurée et fluide du parcours client.

UNE IMAGE D’EXCELLENCE POUR UNE CLIENTÈLE INTERNATIONALE

Paul Bocuse est une référence mondiale de la gastronomie. L’image de la collection Paul Bocuse x Hexagone a par conséquent une potentielle notoriété à l’international, attirant une clientèle étrangère exigeante. Quel honneur d’avoir comme ambassadeur le chef exécutif de L’Auberge du Pont-de-Collonges, Gilles Reinhardt, que j’ai interviewé en février pour le premier épisode du podcast “À travers l’hexagone”. 

Ce format met en avant celles et ceux qui, par leur passion et leur créativité, font vivre l’excellence française. Il est disponible sur toutes les plateformes d’écoute. Cet ancrage mondial nous permet d’orienter notre stratégie vers l’export, en mettant en avant l’excellence du savoir-faire français et la tradition culinaire qui s’y rattache. C’est par la couleur que cette collaboration voit le jour et, particulièrement, par trois couleurs exclusives : Silva (vert), Terra (rouge) et Aureus (doré). 

Chaque brasero-plancha de la collection porte un nom qui raconte une histoire, à la croisée de la gastronomie et de la nature. Ces trois créations uniques forment une collection d’objets d’art culinaire, où chaque couleur et chaque nom racontent l’amour du goût, du partage et de la perfection. La collection bénéficiera d’un rayonnement international grâce à des opportunités stratégiques en cours de développement. 

Des discussions avancées avec de potentiels grands comptes ouvrent la voie à une expansion à grande échelle, permettant à ces produits d’exception de s’imposer sur des marchés clés à travers le monde. Ces partenariats restent encore confidentiels, mais ils marquent une étape décisive dans l’ampleur et l’ambition du projet.

CULTIVER LE SENTIMENT D’APPARTENANCE

Les braseros-planchas Paul Bocuse s’adressent à une clientèle exigeante, passionnée par la gastronomie et l’art de vivre à la française. D’une part, ils visent à séduire les particuliers qui admirent l’héritage de Bocuse et souhaitent prolonger cette expérience chez eux. Toutes les personnes qui ne peuvent pas ou qui n’ont pas encore eu l’occasion de se rendre à Collonges-au-Mont-d’Or peuvent désormais avoir un lien direct à domicile avec l’univers Bocuse. 

C’est un sentiment d’appartenance important. Ce sont des amateurs de grande cuisine, aussi habitués pour certains des restaurants étoilés et des lieux d’exception, qui recherchent un produit à la fois fonctionnel et esthétique pour sublimer leur espace extérieur. Possesseurs de belles propriétés, ils apprécient les objets d’exception et veulent recréer chez eux l’élégance et la convivialité d’une grande table, autour du feu. D’autre part, cette collection trouve naturellement sa place dans les palaces, les restaurants gastronomiques et les établissements de prestige à l’étranger qui veulent offrir à leurs clients une expérience unique, en harmonie avec l’image d’excellence incarnée par Bocuse. 

Les clubs privés, les resorts haut de gamme et luxe, les domaines viticoles et les maisons de champagne entre autres y voient un moyen d’enrichir leur offre avec un équipement à la fois authentique et prestigieux, qui associe le plaisir de la cuisine au feu de bois à un objet esthétique. Bien plus qu’un brasero, c’est une signature, un objet qui évoque le prestige, la tradition et l’art de la gastronomie française. 

Hexagone et Paul Bocuse misent sur une stratégie multicanale combinant des événements exclusifs, des collaborations avec des marques de renom et des influenceurs à échelle internationale, mais aussi une activité sur le terrain en s’appuyant sur les revendeurs officiels Hexagone et le réseau Bocuse.

LEVER LES HÉSITATIONS GRÂCE À LA RÉALITÉ AUGMENTÉE

L’objectif est d’offrir une expérience d’achat sans friction, adaptée aux attentes d’une clientèle haut de gamme et internationale. Cela passe par des points de vente optimisés, avec des corners dédiés à la gamme classique Hexagone accompagnée de la collection Paul Bocuse. Celleci est disponible sur le site officiel brasero-hexagone.com et chez nos revendeurs officiels. 

Hexagone a été la première marque dans l’univers brasero-plancha à développer l’expérience de réalité augmentée, accompagnée du configurateur produit. La collection Paul Bocuse a rejoint cette expérience dès janvier 2025 à l’occasion du salon Maison&Objet à Paris. Cela permet aux prospects de visualiser leur futur brasero-plancha directement dans leur espace extérieur avant même de passer commande. Grâce à cette technologie immersive, ils peuvent visualiser le modèle de leur choix dans leur jardin, sur leur terrasse ou dans tout autre environnement, en temps réel et à taille réelle. 

Cette approche leur offre une perception précise des dimensions, de l’esthétique et de l’harmonie du produit avec son environnement. L’objectif est de lever toute hésitation en leur permettant de se projeter pleinement. Cette innovation renforce la confiance dans leur décision d’achat et illustre l’engagement d’Hexagone à proposer une expérience client personnalisée de qualité. Enfin, un accompagnement sur-mesure est proposé, incluant des conseils personnalisés, des guides d’achat détaillés sur le site officiel, par téléphone et chez l’ensemble de nos revendeurs. 

UNE EXPÉRIENCE DE DÉBALLAGE UNIQUE

Parce que la satisfaction de nos clients est le point central de notre réussite, nous avons conçu un parcours fluide et optimisé, de la commande à la livraison du produit. Nous garantissons une expérience irréprochable avec les équipes Bocuse. Chaque commande est traitée rapidement, avec un suivi en temps réel pour assurer transparence et sérénité. 

Nos produits sont soigneusement vérifiés par le service qualité, emballés et prêts à l’envoi. Notre transporteur charge la commande pour un transport sécurisé à travers la France, l’Europe et le monde. Nos clients reçoivent leur commande dans un packaging haut de gamme, pensé et optimisé pour un transport en toute quiétude et une expérience d’unboxing unique. Un welcome pack “Offrez-vous des moments uniques” les attend lors du déballage, accompagné d’une notice d’installation et d’utilisation ainsi que des conseils vidéo. 

Hexagone assure un suivi pour renforcer la satisfaction et la fidélisation. Cela passe par des contenus exclusifs, comme des recettes signées Gilles Reinhardt, des interviews, des conseils d’entretien et des inspirations pour sublimer l’expérience. Un service client réactif et multilingue est également mis en place sur le site Hexagone, offrant une assistance technique et un service après-vente premium. Nous aimons à dire que le client d’aujourd’hui est l’ambassadeur de demain.

UN ACCOMPAGNEMENT SUR-MESURE DES PARTENAIRES DISTRIBUTEURS

Comme évoqué précédemment, Hexagone accompagne ses partenaires distributeurs dans la mise en avant de la collection Bocuse x Hexagone. Cet accompagnement implique des formations et des supports de vente, incluant des sessions dédiées aux produits, des argumentaires commerciaux et la mise à disposition de supports marketing. 

Enfin, un soutien digital est mis en place à travers des relais sur les réseaux sociaux, des campagnes marketing ciblées avec des prises de parole de Gilles Reinhardt, des shootings photos premium et des contenus exclusifs pour enrichir les présentations produits.

RÉUNIR UNE COMMUNAUTÉ ENGAGÉE

L’un des principaux objectifs de cette collection est de consolider l’image de marque en tant que référence haut de gamme, en s’appuyant sur l’excellence du savoir-faire français. Cette stratégie omnicanale alliant présence en ligne, distribution sélective et collaborations stratégiques a pour objectif une augmentation significative de la visibilité et des ventes. 

Parallèlement, la marque souhaite créer une communauté engagée autour des valeurs de la collection, en réunissant des passionnés de gastronomie et des professionnels du secteur de l’outdoor. Enfin, un soin particulier est apporté à la fidélisation des clients, notamment par une expérience enrichie et du contenu exclusif, garantissant un lien durable entre la collection et sa cible. 

En orchestrant un parcours d’achat fluide et engageant, Hexagone vise à maximiser l’expérience client et renforcer la notoriété de la collection Bocuse x Hexagone. L’ambition est de positionner cette collection comme une référence incontournable pour les passionnés de cuisine en extérieur dans le monde entier, notamment via une campagne de communication qui démarre mi-avril avec pour signature « Éveillez vos sens, savourez l’instant ». L’aventure avec Bocuse ne fait que commencer. Chaque détail de cette collaboration pérenne a été méticuleusement orchestré pour composer une recette d’exception… Et de nombreuses surprises restent encore à découvrir !