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Dossier
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Électroménager : le commerce de proximité tire son épingle du jeu
Le groupe Findis, spécialiste français de la distribution BtoB de produits d’équipement de la maison à destination des magasins indépendants, a demandé à l’institut de sondage Ifop d’analyser le comportement d’achat des Français en matière d’électroménager pendant les 3 mois de la crise liée au covid-19. Celle-ci met en évidence des perspectives de rebond pour le commerce de proximité
> 1 Français sur 5 a acheté de l’électroménager pendant la crise du coronavirus
21 % des Français (dont 12 % durant le confinement) indiquent avoir
acquis un appareil entre avril et juin. L’achat d’électroménager dé
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croit linéairement avec l’âge (de 33 % pour les 18-24 ans à 10 % pour
les 65 ans et plus). Un résultat à corréler, peut-être, avec l’aisance
des plus jeunes générations avec les outils digitaux (donc l’achat en
ligne pendant le confinement).
Assez logiquement dans ce contexte sanitaire, 59 % des acheteurs
indiquent ainsi avoir commandé leur produit par internet (livraison :
36 % ; système de drive : 23 %). Une solution privilégiée par les
plus jeunes (31 % pour les 18-24 ans), délaissée par les acheteurs
les plus âgés (9 % chez les plus de 65 ans). 39 % des acheteurs ont
acquis leur appareil en se rendant directement en magasin, un com
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portement bien entendu plus fréquent pour les achats intervenus
après le confinement (45 %). La crise sanitaire accélère probable
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ment l’appropriation par les Français des outils digitaux en matière
d’achat d’électroménager.
Si 43 % des acheteurs se sont tournés vers des enseignes spécia
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lisées (Fnac ou Darty, par exemple) pour acheter ce type de pro
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duit, les sites d’e-commerce généralistes ont concerné 25 % des
acheteurs tandis que les magasins de proximité (14 %) se trouvent
coude-à-coude avec le site internet des grandes surfaces (14 %).
Pour les CSP+, le recours aux magasins de proximité croît fortement
par rapport à la moyenne (26 %), dépassant les sites d’e-commerce
(22 %). 10 % des acheteurs ont acheté via un site tel que Leboncoin
réservé aux particuliers.
> Réparations : recours accru aux magasins de proximité spécialisés pendant la crise
9 % des Français ont fait réparer un appareil d’électroménager entre
avril et juin. Ils se sont tournés en premier lieu vers les grandes
enseignes spécialisées (40 %). Les magasins de proximité spécialisés arrivent en 2e
position (25 % des sondés), légèrement devant le
SAV des fabricants (24 %). 16 % des Français indiquent par ailleurs
avoir sollicité un particulier via un site comme Leboncoin. Les magasins de proximité spécialisés ont probablement bénéficié de la crise
pour leur activité de réparation : 56 % des Français ayant fait effectuer une réparation au cours des 3 derniers mois indiquent qu’ils ont
eu davantage recours que par le passé aux magasins de proximité.
56 % des Français indiquent qu’ils devraient avoir davantage recours
à l’avenir aux magasins de proximité spécialisés pour l’achat et la
réparation de produits électroménagers. Cette intention apparait supérieure chez les acheteurs ayant acquis un produit entre avril et juin
(66 %) et atteint 81 % chez ceux ayant fait effectuer une réparation.
> L’image positive des magasins de proximité spécialisés
Selon 87 % des Français, l’achat d’électroménager dans les magasins de proximité spécialisés permet de soutenir le commerce local
(dont 34 % « oui tout à fait »). 73 % estiment que ce canal leur procure
de meilleurs conseil et service. 70 % des Français considèrent qu’ils
offrent un gain de temps et d’argent sur les déplacements.
Cette enquête révèle que l’achat de ce type de produit a résisté
pendant la crise sanitaire. Concernant les achats ont été effectués
majoritairement par internet (via des livraisons) ou le système de
drive, les magasins de proximité spécialisés semblent également
avoir “bénéficié” de la crise : 66 % des acheteurs récents et 81 % de
ceux qui ont fait effectuer une réparation indiquent qu’ils recourront
davantage à ces points de vente à l’avenir
Source : enquête Ifop et Findis « Les comportements d’achat des Français en matière d’électroménager – quel est l’impact de la crise du coronavirus sur l’achat de proximité ? » menée
auprès d’un échantillon de 1 008 personnes, représentatif de la population française âgée de
18 ans et plus (méthode des quotas : sexe, âge, profession, etc.) du 30 juin au 1er juillet 2020