Deejo : un parcours client taillé sur mesure pour les détaillants

Depuis 2014, Deejo s’efforce de démocratiser le couteau de poche à travers une ambition claire : redonner ses lettres de noblesse au couteau de poche en l’élevant au statut d’accessoire de mode. 

Alors que les couteaux traditionnels reposent principalement sur des valeurs de régionalisme et de savoir-faire ancien, que d’autres misent sur la fonctionnalité ou sur la performance extrême, Deejo choisit une nouvelle voie. 

Son pari ? Faire du couteau un objet de désir, personnalisable à l’infini et aussi naturel à porter qu’une montre ou un stylo. Dix ans plus tard, Deejo s’impose comme une marque référente sur le marché de la coutellerie (en juin 2021, elle était citée comme la quatrième marque la plus connue derrière Opinel, Laguiole et Victorinox – source sondage Opinionway pour Deejo « Les Français et leur perception des couteaux de poche ») et offre aux détaillants une opportunité commerciale reposant sur un parcours client fluide et engageant.

L’EXPÉRIENCE EN BOUTIQUE : UN FACTEUR DE RÉUSSITE CLÉ

Avec plus des trois quarts de ses ventes réalisées en magasin, l’expérience en boutique est essentielle pour le développement de Deejo. La marque est distribuée dans une grande variété d’enseignes : coutelleries, armureries, magasins de décoration et d’arts de la table, concept stores, magasins de sports, et même des lieux plus insolites comme des librairies ou des boutiques de vélos ! Cette diversité illustre bien la polyvalence de l’offre. 

La marque a mis en place une stratégie de présentation pour optimiser l’acte d’achat. - Un assortiment large : Deejo encourage ses revendeurs à présenter un minimum de 20 références différentes en magasin afin de placer le client non pas dans un dilemme d’achat (« est-ce que j’en achète un ? ») mais dans une décision de préférence (« quel est celui que je préfère ?) ».

Un packaging innovant qui fait partie intégrante du produit : les boîtes aimantées originales imaginées par Deejo permettent un empilement et une exposition optimale en magasin. Des présentoirs de différentes capacités (à sélectionner en adéquation avec la surface de vente de chaque établissement) ont été conçus pour faciliter la consultation de l’offre et favoriser les achats d’impulsion. 

Cette solution de présentation facile à mettre en œuvre quel que soit le magasin et qui n’implique pas de manipuler le produit, est un facteur clé du parcours d’achat – et du développement – de la marque, lui permettant d’être commercialisée dans des réseaux qui ne vendaient pas ou peu de couteaux de poche (opticien, cordonnerie artisanale, fleuriste, etc.). 

Extrêmement déclenchant pour décider les revendeurs à nous référencer, ce dispositif est un réel facteur d’accélération des ventes. Nous proposons trois niveaux d’entrée : dès 20 références sur certains marchés, 40-60 références assorties d'un présentoir dédié, et 80-100 références avec le meuble adapté. En général, les ventes sont multipliées par deux à chaque fois que le détaillant passe au niveau supérieur. - Un accompagnement dédié : Deejo met à disposition de ses partenaires un manuel revendeur traduit en plusieurs langues, un réseau commercial structuré qui visite et forme les boutiques, ainsi qu’un outil de localisation des points de vente dynamique sur son site, mettant en avant uniquement les magasins actifs.

SERVICE APRÈS-VENTE ET FIDÉLISATION

Lorsqu’un client rencontre un problème avec son couteau, il s’agit rarement de casse, mais plus souvent d’une perte ou d’un cadeau offert à un tiers, ce qui le conduit assez naturellement à revenir vers la marque pour remplacer son modèle. 

Par ailleurs, nos couteaux bénéficient d’une garantie à vie, et nous nous engageons à assurer leur longévité. Certains clients les passent au lave-vaisselle ou les font accidentellement tomber, dans la mesure où le produit est extrêmement léger. 

Nous proposons la réparation ou le remplacement des pièces endommagées. Grâce à notre expertise et notre agilité en matière de personnalisation, nous envoyons uniquement celles nécessaires accompagnées d’une clé de montage, permettant au client d’effectuer lui-même la réparation. Quelle que soit la cause du dommage – accident, usure ou manipulation inadaptée –, nous assurons le remplacement des éléments concernés. 

Toutefois, ces interventions restent marginales, car nos couteaux sont avant tout souvent égarés à l’instar d’un briquet ou un stylo. Notre stratégie de fidélisation repose quant à elle principalement sur l’expérience via notre site internet, où nous pouvons interagir directement avec les clients et suivre leurs achats. En revanche, pour un couteau acquis en boutique partenaire, nous ne disposons pas de ces données, d’autant que nos produits sont fréquemment achetés en vue d’être offerts. Pour renforcer ce lien, nous avons instauré un système de formulaire encourageant les clients à enregistrer leur couteau sur notre site. Toutefois, notre politique de SAV généreuse – qui ne nécessite pas de preuve d’achat – fait que les enregistrements ne se produisent qu’en cas de problème, ce qui reste rare. Nous entretenons également le lien avec nos clients à travers différents leviers : un dépliant inclus dans le packaging les incite à partager leur expérience sur les réseaux sociaux et à faire découvrir leur couteau à leur entourage. Nous avons également initié des opérations de fidélisation plus ciblées. Début 2025, nous avons ainsi identifié 500 clients particulièrement engagés – incluant nos acheteurs réguliers et les personnes les plus actives sur nos réseaux sociaux – auxquels nous avons adressé un cadeau.

UN PRODUIT D’APPEL INCONTOURNABLE : LE CADEAU POUR HOMME

Les détaillants s’accordent sur un point : Deejo comble un déficit évident dans l’offre de cadeaux pour homme. En effet, il existe une abondance d’idées cadeaux pour femme, mais trouver un présent original et valorisant sous la barre des 100 € pour un homme reste un défi. Deejo apporte en ce sens une réponse élégante à cette problématique avec un objet design, intemporel et chargé de sens pour peu que l’on prenne soin de sélectionner son modèle en pensant à son destinataire. 

Cet atout permet aux détaillants de développer un chiffre d’affaires additionnel sans cannibaliser leurs autres ventes, contrairement à d’autres catégories où l’ajout d’une nouvelle marque vient souvent réduire les performances de celles déjà présentes en magasin. Un autre avantage décisif pour les revendeurs est la rentabilité optimisée du produit. Avec un encombrement réduit et une présentation compacte, les couteaux Deejo offrent l’un des meilleurs ratios de chiffre d’affaires par mètre carré d’espace de vente. De nombreux détaillants témoignent de marges confortables et d’une rotation rapide du stock, renforçant ainsi la valeur du produit sur un plan commercial.

PERSONNALISATION : UN LEVIER D’ENGAGEMENT ET D’APPROPRIATION

L’une des forces de Deejo est de proposer une expérience ultra-personnalisée, qui engage le client et renforce son attachement à son couteau. Son configurateur en ligne, conçu comme un outil ludique inspiré de l’univers du jeu vidéo, permet aux clients d’expérimenter différentes configurations. Mais loin d’être un simple canal e-commerce, ce configurateur est avant tout un levier marketing puissant : il attire l’attention du public, l’engage dans une interaction avec la marque et permet d’identifier les tendances fortes pour concevoir des collections pertinentes en magasin. 

En point de vente, l’aspect personnalisable se traduit par une offre riche et variée (à travers la combinaison de tatouages, de manches multiples et différentes finitions d’acier) qui renforce l’implication émotionnelle du client et son passage à l’acte d’achat. Les consommateurs voient leur couteau Deejo comme une extension de leur style personnel, ce qui favorise la fidélisation et la recommandation. Deejo va encore plus loin en multipliant les collaborations artistiques et thématiques. Que ce soit à travers des collections en collaboration avec le monde du sport, des arts graphiques ou de l’art, chaque couteau peut devenir un objet de collection unique.

UNE COMMUNICATION À L’IMAGE D’UNE MARQUE PREMIUM

Deejo se distingue également par une stratégie de communication ambitieuse et inédite dans le secteur de la coutellerie. Là où la plupart des marques du marché adoptent une communication très ciblée et technique, Deejo s’adresse à un public large et diversifié, en démocratisant l’image du couteau de poche. A ce titre, la marque est la seule à communiquer à la télévision (TF1, M6, Canal+, C8, etc.) et dans la presse généraliste (Paris Match, Le Point, L’Express, The Good Life, IDEAT, etc.). 

Cette présence médiatique de grande envergure positionne Deejo comme un objet du quotidien désirable et moderne, bien au-delà du simple usage fonctionnel. Autre distinction, Deejo est la seule marque de coutellerie à incarner ses produits avec des mannequins, adoptant ainsi les codes de la mode, de l’horlogerie et de la parfumerie. Enfin, soulignons l’ouverture en 2018 d’un flagship store à Paris, véritable espace expérientiel au service de l’image de marque, dont la vocation est de convertir sans cesse plus d’adeptes. Nous y vendons certes des couteaux, mais ce n’est pas une coutellerie ! 

Nous voulions que l’expérience ne soit pas une réplique de notre site internet, et qu’elle diffère de celle des milliers de boutiques qui référencent notre produit. Dans ce lieu, aux accents de cabinet de curiosité, qui emprunte les codes de la restauration et de l’horlogerie-bijouterie, le client est reçu assis, il découvre le couteau sur un plateau. La visite est donc un moment privilégié qui permet d’aller encore plus loin dans la personnalisation. La clientèle de notre flagship se compose d’un tiers de Parisiens, d’un tiers d’habitants de la province, et d’un tiers de clients internationaux. Ce lieu nous permet aussi de faire vivre la marque, de recevoir des journalistes, de lancer nos collaborations, etc.

UN ENGAGEMENT ENVIRONNEMENTAL ET SOCIAL AFFIRMÉ

Depuis 2025, Deejo a renforcé son engagement écoresponsable en supprimant tous les composants plastiques de ses packagings, au profit d’emballages 100 % carton. Loin d’altérer la qualité perçue, cette démarche a au contraire amélioré la présentation des produits en magasin. Sur le plan social, l’entreprise affiche une grande diversité avec une équipe répartie équitablement entre hommes et femmes et composée de collaborateurs de plus d’une dizaine de nationalités différentes.

UN FUTUR TOURNÉ VERS L’EXPANSION ET L’OPTIMISATION

Après avoir renouvelé ses présentoirs et ses packagings en début d’année, la marque continue d’innover avec de nouvelles collaborations. Deux grands partenariats stratégiques viennent notamment d’être annoncés : Deejo sera l’un des produits officiels du Tour de France 2025 et, pour la 3e année consécutive, poursuit sa collaboration avec les 24H Le Mans et en devient le couteau officiel. Ces alliances renforcent la présence de la marque à l’échelle internationale et contribuent à l’élargissement des cibles et de l’audience des couteaux Deejo, offrant ainsi de nouvelles opportunités à ses détaillants. 

Grâce à un positionnement clair, une offre différenciante et une stratégie marketing ambitieuse, Deejo propose aux détaillants un produit attractif et à la rentabilité optimisée. L’intégration de la personnalisation, l’optimisation des espaces de vente et une communication grand public lui permettent de se positionner en partenaire de choix pour les boutiques cherchant à dynamiser leur offre avec un produit à forte valeur perçue.