02 juin 2025
Pour sa 3e édition, le concours du Meilleur Commerce indépendant de France, organisé par PetitsComme
En 2024, Hema a poursuivi sa transformation avec des résultats financiers et une satisfaction client en progression. Grâce à la rénovation d’un quart de ses magasins aux Pays-Bas et des investissements soutenus dans l’expérience client, l’enseigne attire une nouvelle génération de consommateurs.
Le 27 mai 2025, Hema a publié ses résultats financiers 2024, annonçant un chiffre d’affaires brut de 2,2 milliards d’euros (+2 %, versus 2,112 milliards d’euros en 2023), et un bénéfice opérationnel (hors effets non récurrents) atteignant 93 millions d’euros (+ 5 %). En 2024, « le nombre de clients et le volume des ventes ont continué à augmenter, souligne Saskia Egas Reparaz, CEO de Hema. Notre chiffre d’affaires, notre bénéfice et la satisfaction client sont également en hausse. (…) C’est un vrai accomplissement dans une année encore marquée par des défis importants, tels que la hausse des coûts et les perturbations des chaînes d’approvisionnement. Grâce à l’engagement de nos collaborateurs et franchisés, ainsi qu’au soutien de nos actionnaires, nous avons pu poursuivre nos investissements dans la marque. En 2024, nous avons investi plus de 60 millions d’euros dans la rénovation de 125 magasins et dans notre offre de produits ». L’année 2024 a en effet vu la rénovation d’un quart des magasins néerlandais selon le concept Hema 100. Les performances des magasins rénovés se révèlent encourageantes : les ventes y progressent, et l’enseigne (qui célèbrera ses 100 ans en 2026) séduit un nombre croissant de jeunes consommateurs. Le déploiement du Café Hema, en résonance avec le nouveau concept, renforce cette dynamique. Parallèlement, la satisfaction client (mesurée via le NPS) continue de s’améliorer. En 2025, l’enseigne prévoit notamment l’ouverture de plus de 20 points de vente.
A noter par ailleurs que Hema France (plus de 60 magasins sur le territoire) a reçu le prix Or de la Meilleure Satisfaction client 2025, fondé sur l’analyse de milliers d’avis publiés sur Google. « Après un score de 3,9 sur Google, en 2023, toutes les équipes Hema se sont mobilisées pour mettre en place des actions concrètes, à faire du service client un savoir-être essentiel, commente Stéphane Frenkel, directeur général de Hema France. Nos presque 700 collaborateurs en magasin ont explosé les compteurs cette année, puisqu’avec près de 10 000 avis Google, et une note moyenne clients supérieure à 4,85, nous avons montré que nous savions relever les défis ! »
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