Léo Baba : "Chez Daan Tech, nous voulons accompagner nos clients sur des décennies"

Daan Tech réalise la majorité de son chiffre d’affaires à l’international mais la France reste le premier pays en termes de ventes. Ses clients présentent des profils variés selon les pays. Qui achète les mini lave-vaisselles et pourquoi ? En France, le parcours client va de l’étudiant qui dispose de peu de place et pas d’arrivée d’eau, aux personnes vivant seules, à deux ou trois, généralement citadines. En effet, les consommateurs qui vivent en milieu urbain déjeunent davantage en extérieur et ont plus tendance à faire livrer leurs repas. 

C’est pourquoi nous observons de nombreux couples, personnes divorcées, ou encore des parents dont les enfants ont quitté le cocon familial acheter notre lave-vaisselle Bob même si certains sont déjà équipés d’un gros lave-vaisselle, mais qu’ils n’utilisent plus car ils ne le remplissent pas. Les habitudes changent et évoluent, et nous constatons désormais que beaucoup de seniors achètent Bob parce qu’il est facile d’utilisation et qu’il peut se positionner à n’importe quelle hauteur, ce qui leur permet d’éviter de se baisser. Pour résumer, en France les clients achètent pour le côté innovant, design et parce qu’il est fabriqué en France. Dans les pays d’Europe du Nord les motivations d’achat sont légèrement différentes. Les clients achètent le lave-vaisselle éco-compact Bob parce qu’il consomme moins de 3 l d’eau et parce qu’il est fabriqué avec 85 % de plastique recyclé. C’est donc l’argument écologique qui prévaut. Dans des pays tels que la Suède, plus personne ne lave la vaisselle à la main, contrairement aux pays d’Europe du Sud où cette pratique reste répandue. Ce qui explique les performances de Daan Tech en Europe du Nord (Suède, Finlande, Danemark, Pays-Bas) qui y réalise 25% de ses ventes. Nous accélérons d’ailleurs notre développement sur cette zone avec le recrutement fin 2022 de trois country managers dédiés. Concernant le Japon et Taïwan, si les consommateurs se tournent vers les mini lave-vaisselles, c’est principalement parce que les surfaces des logements sont en moyenne encore plus restreintes qu’à Paris.

PRIORITÉ À L’OMNICANAL 

Le parcours d’achat d’un lave-vaisselle Bob est modélisé par le fait qu’il répond d’abord à des problématiques (pas d’arrivée d’eau, peu de place etc.) qui induisent généralement des recherches sur internet par les consommateurs. Comme abordé précédemment, les personas des clients Daan Tech sont multiples et de tout âge. 

C’est pourquoi l’omnicanalité est primordiale. La priorité est d’être très bien référencé sur internet, aussi bien sur les réseaux sociaux et que sur les plateformes. Lorsque l’on sait que 40 % des moins de 25 ans effectuent leurs recherches sur TikTok plutôt que sur Google et que cette proportion est la même chez les adultes avec Amazon, cela fait réfléchir ! Une des réussites de Daan Tech, c’est que lorsque nous interrogeons des consommateurs, nous nous apercevons que moins de 1 sur 2 connaît la marque de son lave-vaisselle tandis qu’avec notre appareil, 100 % des personnes interrogées savent qu’elles possèdent un Bob. Cependant nous avons encore des progrès à faire, car 40 % de nos clients ne savent pas que la marque est Daan Tech : ils effectuent donc leurs recherches avec le mot “Bob”. Cela limite par conséquent notre visibilité et notre image de marque pour la vente de nos accessoires et de nos futurs produits.

RESTER CONCURRENTIEL GRÂCE AU DTOC 

70% de nos ventes sont réalisées en ligne, le reste en retail (15 000 Bob vendus chez Boulanger) et une minorité mais croissante en BtoB avec des revendeurs internationaux. En 2022, nos ventes e-commerce ont significativement progressé et nous souhaitons poursuivre en ce sens. 

En effet, le fait de produire en France est coûteux et si nous voulons rester concurrentiels face à de nouveaux mini lave-vaisselles made in China commercialisés par les distributeurs, il est difficile d’augmenter nos marges. La majorité de nos ventes se font en ligne et ont crû de 40 % en 2022 ce qui nous a permis de maintenir nos marges malgré la crise qui a frappé tous les secteurs de la maison, y compris celui de l’électroménager. Mais il importe également de nouer des partenariats avec des revendeurs, car cela permettra à Daan Tech de toucher des clients qui n’achètent pas forcément sur internet et qui veulent découvrir le produit en vrai. Nous travaillons également avec des revendeurs spécialisés : caravanes, camping-cars, bateaux, etc. Nous allons, de plus, lancer en mai 2023 une offre professionnelle qui vise à répondre à une très forte demande de la part des entreprises qui souhaitent s’équiper en lave-vaisselle Bob depuis la fin des couverts à usage unique afin de délivrer une meilleure qualité de vie aux collaborateurs qui consomment leurs repas et boissons sur leur lieu de travail. Et aussi pour être plus éco-responsables en consommant moins d’eau et moins d’énergie.

LE RE-CRAFTED UNE SOLUTION POUR NE JAMAIS JETER AUCUN BOB

Une de nos missions est qu’aucun Bob ne soit jamais jeté ! Pour cela, dès octobre 2023, nous allons proposer à nos clients d’échanger leur ancien Bob contre une carte cadeau Daan Tech pouvant aller jusqu’à 120€ afin de récupérer leur lave-vaisselle et de leur offrir une seconde vie. Le but est de d’insister sur la réutilisation, la réparation et le recyclage de l’électroménager, tout en participant à la construction d’un monde plus durable. Un lave-vaisselle Bob Re-Crafted sera aussi fiable qu’un nouveau Bob. Une fois votre lave-vaisselle reconditionné par nos équipes techniques, il bénéficiera d’une garantie de deux ans qui en certifie la qualité. Le processus sera composé de 4 étapes : nous reprendrons le Bob et enverrons un bon de retour au client ; nous vérifierons l’authenticité de l’appareil et le diagnostiquerons dans nos ateliers en Vendée ; nous le remettrons à neuf et celui-ci sera à nouveau garanti 2 ans ; puis, une fois remis en état, il sera disponible à l’achat en ligne. L’objectif est de satisfaire tout le monde, aussi bien ceux qui souhaitent acheter de nouveaux Bob que ceux qui se reportent sur un Bob vintage mais tout aussi performant. Il y aura bien entendu de nombreuses autres surprises et de plus en plus de customisation et d’exclusive editions.