Lancée l’été dernier, la start-up B.connect vise à combler un angle mort du e-commerce : la friction de la création de compte, de la connexion et de l’authentification lors du paiement par carte qui pèse sur les taux de conversion. Sa promesse ? Une solution qui permet la création de compte et une connexion en un clic, sans mot de passe, adossée aux banques et opérée en France.
Loin d’être un détail de l’expérience utilisateur, la connexion à un site marchand fait partie des points sensibles du parcours d’achat. Création du compte, accès à celui-ci, paiement : autant d’étapes susceptibles de nuire au taux de conversion. « Avec 70 % d’abandons de panier au moment de la création du compte client, 20 à 25 % pour mot de passe oublié, et encore 10 à 15 % à l’étape d’authentification 3D Secure*, le constat est sans équivoque », fait valoir Pierre Chassigneux, CEO de B.connect. Un phénomène qui conduit d’ailleurs de nombreux marchands à allonger la durée de vie des cookies de session pour éviter les reconnexions, au détriment de la sécurité du compte client et des données personnelles.
« Si le social login (Apple, Google, Facebook) tend à fluidifier le parcours, il ne concerne qu’une faible part des petits et moyens sites e-commerce français (140 000 environ), mais une forte proportion des 200 plus grands sites qui réalisent environ les deux tiers des ventes** , ajoute Pierre Chassigneux. L’utilisation des social logins existants tend à maintenir l’internaute dans leur écosystème (navigateur, compte de messagerie). » Or le login n’est pas neutre sur les plans technologiques et marketing dans la mesure où il a trait à l’identité numérique, ainsi qu’aux habitudes de consommation et de navigation.
Souveraineté, sécurité et conversion : c’est sur ce triptyque que la société B.connect entend donc se positionner, avec une solution d’authentification sans mot de passe. Portée par les principales banques françaises (BNP Paribas, Groupe BPCE, Crédit agricole/LCL, Crédit mutuel/CIC [via Euro-Information] et SG) qui en sont les actionnaires, elle permet, une fois le compte B.connect créé par le consommateur, une connexion en un clic sur le site marchand utilisateur de ce bouton. « Qui dit mot de passe dit fragilité intrinsèque, donc phishing. L’objectif est donc de le retirer du parcours. Sans saisie du couple identifiant/mot de passe, il n’y a plus matière à “hameçonner” », insiste Pierre Chassigneux.
Pour garantir un niveau de sécurité élevé, B.connect s’appuie sur trois éléments : le device fingerprint (signature numérique de l’appareil, sur consentement), un scoring transactionnel (analyse des habitudes de connexion) et le cookie intelligent B.connect (challenge-response cryptographique). Un score est ainsi calculé : s’il est supérieur au seuil de confiance (environ 80 % des cas), l’utilisateur accède au service en un clic ; s’il est inférieur (20 % des cas), l’application bancaire s’ouvre automatiquement afin de l’authentifier.
La solution vise ainsi un parcours sans friction, avec une différence majeure par rapport aux social logins traditionnels : « L’utilisateur B.connect qui règle par carte via le réseau CB – et c’est le cas de 80 % des paiements sur internet en France – sera nettement moins authentifié qu’aujourd’hui s’il accède en amont à son compte client via B.connect. » La cible ? Les 50 millions de Français bancarisés, dont 42 millions déjà clients des cinq établissements actionnaires. B.connect vise la création de plusieurs centaines comptes particuliers d’ici à la fin de l’année, puis 5 à 10 millions en 2027 pour atteindre 20 à 30 millions en 2030.
Du côté de l’intégration des sites marchands, B.connect s’adosse à des éditeurs tiers de gestion des accès (Customer identity access management) pour les sites déjà utilisateurs de social logins, et requiert 2 à 3 jours de mise en place pour les autres, en attendant une plateforme d’onboarding automatisée à l’automne 2026.
Quant au coût, la solution est gratuite jusqu’au 31 décembre 2026 pour les e-commerçants qui rejoindront B.connect d’ici à fin juin, puis facturée « à raison d’un centime d’euro le login » (2,5 centimes pour les enseignes qui rejoindront à partir de l’automne prochain), avec une souplesse sur la durée des cookies de session afin de rester maître du coût. L’entreprise propose en outre un simulateur permettant d’estimer le coût du service et son ROI. Lancé l’été dernier, B.connect est en phase de déploiement et compte d’ores et déjà une trentaine d’enseignes partenaires, parmi lesquelles Boulanger, Courir, Leroy Merlin, Micromania, Tara Jarmon et Boticinal.
* Chiffres : Baymard & Ecommerce, 49 Cart Abandonment Rate Statistics 2024 et Transactions CB, S1 2024.
** Chiffres : LoginRadius – Digital Identity Trends.