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Le commerce à l'heure du digital : Quels outils ?

16 janvier 2018

Le digital a modifié la façon d’acheter, ainsi que les attentes des consommateurs. S’il a conduit des clients à l’achat en ligne, il représente aussi une opportunité pour le magasin physique. Les réseaux, notamment, misent sur le web to store, mais exploitent aussi les outils digitaux pour apporter de nouveaux services à leurs clients.

Selon les estimations de la Fédération du e-commerce et de la vente à distance (Fevad), le marché du e-commerce a dé- passé 80 milliards d’euros en 2017 et maintenu un niveau de croissance avoisinant 14 %. En particulier, la part des ventes internet réalisées sur mobile continue d’augmenter fortement (+ 60 %). Celles-ci pèsent déjà plus de 15 % du chiffre d’affaires des sites e-commerce et plus de 25 % des sites leaders. Les GAFA (Google, Amazon, Facebook, Apple), eux aussi, impactent les comportements, incitant les marques et les distributeurs à redéfinir leur stratégie. Certes, l’essor du digital accroît le commerce Internet, mais il est aussi une opportunité pour les magasins. Pour Mastrad, par exemple, l’objectif, via le digital, est de communiquer plus facilement avec les points de vente et de drainer du trafic dans les magasins. « Auparavant, la force de vente était l’unique lien. Désormais, les magasins peuvent ré...

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