Efficacité opérationnelle, expérience client, prise de décision stratégique, collaborateur augmenté…
Le colloque organisé par la Confédération des arts de la table se déroulera lundi 30 septembre et mardi 1er octobre prochains à Orléans.
L’événement, qui a pour thème "Client, client, client !”, s’articulera selon le programme suivant :
> lundi 30 septembre :
12 h : accueil des congressistes ;
13 h 30 : lancement du colloque et présentation des actions collectives au service de la filière, par Thierry Villotte, président de la CAT, et Hervé Buffet du comité Francéclat ;
14 h : évolution des chiffres clés du secteur depuis 2016 (Laurent Frelat, Institut I+C) ;
14 h 30 : Motivations, perceptions et parcours shoppers dans les différents canaux de distribution - présentation de l’étude terrain (Marc-Henri Mignon [Pomelo], Julie Hermann [Focus Shopper] Christophe Bou [WinMinute]) ;
14 h 45 : Vous avez dit consumer-centric !, par Philippe Moati (ObSoCo) ;
16 h 45 : Les neurosciences au service de la compréhension du client, par Xavier Fischer (Datakalab)
17h20 : L’expérience client renforcée par la technologie et l’innovation pitchs des start-ups Orbis, Silkpay et Retail VR
17 h 45 : assemblée générale de la CAT
20 h : cocktail et dîner de gala.
> mardi 1er octobre :
9 h : L'ameublement, l’aménagement de la maison : de l’équipement au plaisir, Christophe Gazel de l’Institut de prospective et d’étude de l’ameublement (Ipea) ;
10 h : Des concepts de magasins qui osent (Monoprix, Maisons du Monde, concept-stores), par Agathe Lacoste ;
11 h : Un client addict de diversité et de proximité - projet marketplace des arts de la table web to store, par Thierry Villotte (CAT) ;
11 h 30 : évolution du retail : les tendances clés en 2019, par Michel Koch, Institut du commerce connecté (groupe Dia-Mart) ;
12 h 30 : clôture du colloque.
Inscriptions en ligne : https://www.colloquecat.fr/